La atención en todos los canales será de carácter gratuito para el usuario y para cada gestión, nuestra empresa deberá brindarle al usuario final, un número de referencia de su reclamación, queja, consulta o denuncia (tiquete de atención). La presentación de las reclamaciones no requiere la elaboración de un documento formal ni intervención de abogado, y pueden ser presentados por cualquier medio de gestión. Las reclamaciones deberán presentarse por parte de los abonados o de los usuarios finales o cualquier interesado. Nuestra empresa debe atender, resolver y brindar respuesta razonada sobre la reclamación interpuesta, en un plazo máximo de diez (10) días naturales a partir de su presentación. La acción para reclamar caduca en un plazo de dos (2) meses, contados desde el acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció, salvo para los hechos continuados, en cuyo caso, comienza a correr a partir del último hecho.

CONSULTAS:

 

A efectos de atender cualquier consulta, respecto a los servicios contratados, o bien información referente a venta y promoción de los servicios, los clientes, suscriptores o terceros interesados deben acceder a cualquier de los siguientes medios:

 

• Correo electrónico: servicioalcliente@transdatelecom.com / noc@transdatelecom.com / info@transdatelecom.com

 

• Teléfonos: 800-4200 SCSC / 4200 – 5566

 

• De manera presencial en cualquiera de nuestras sucursales, específicamente al departamento de Servicio al Cliente.

 

En caso de que la consulta sea vía correo electrónico, la empresa debe responder en un termino no mayor a 48 horas luego de realizada la consulta, abriendo un tiquete de servicio el cual también será informado.

 

Todas las consultas son procesadas por nuestro departamento de servicio al cliente, encargados de redireccionar las consultas o solicitudes a los diferente departamentos, los cuales son: Cobros, Financiero, Ventas y especialmente al NOC cuando son consultas técnicas o averías. A partir de ahí cada departamento es responsable del seguimiento y cierre del tiquete de servicio.

 

En caso de que las consultas o solicitudes sean vía presencial en cualquiera de las sucursales o de manera telefónica, igual se le asignara un tiquete de servicio para el seguimiento correspondiente, y se le debe informar al interesado el tiempo de resolución de sus consultas o solicitudes.

 

QUEJAS / DENUNCIAS / RECLAMACIONES:

 

Para la atención de quejas los medios de atención son:

 

• Correo electrónico: servicioalcliente@transdatelecom.com / noc@transdatelecom.com / info@transdatelecom.com

 

• Teléfonos: 800-4200 SCSC / 4200 – 5566

 

• De manera presencial en cualquiera de nuestras sucursales en específicamente al departamento de Servicio al Cliente.

 

Toda queja o disconformidad  será atendida directamente por el departamento de servicio a cliente, con la asignación de un tiquete de servicio el cual será entregado al cliente o suscriptor.  La resolución de la queja será notificada formalmente por el agente de servicio al cliente que tome el requerimiento o denuncia, cumpliendo los parámetros de calidad establecidos en este mismo apartado (ver parámetros de calidad). Toda queja se debe documentar en un expediente electrónico confidencial como parte del dossier del cliente, que al efecto lleva la empresa, y se debe brindar seguimiento y resolución de cada caso.

 

Específicamente si el reclamo, denuncia o consulta tiene que ver con termas de facturación de nuestros servicios, nuestros clientes también pueden acceder directamente a nuestro Call Center de Cobros, a los siguientes medios:

 

• Correo electrónico: cobros@transdatelecom.com

 

• Teléfonos: 800-4200 SCSC / 4200 – 5518 / 4200 – 5519

 

• De manera presencial en cualquiera de nuestras sucursales en específicamente al departamento de Servicio al Cliente.