Asistencia Técnica
ADVERTENCIA: PENALIDAD APLICABLE AL CLIENTE POR INCIDENTES NO IMPUTABLES EN NUESTRA RED
· TDTC cobrará USD150 por hora/hombre en horas hábiles y USD225 en horas ó días inhábiles, en caso de que las interrupciones del servicio no sean imputables a fallas en su red y le hubieren ocasionado el desplazamiento innecesario de personal suyo, ó si la interrupción del servicio fuere por las siguientes razones:
· No se considerará indisponibilidad y no computarán para el cálculo los siguientes casos:
- Caídas en los accesos que no provoquen pérdida de conectividad gracias a los dispositivos de redundancia y “backup”.
- Paradas del servicio programadas para mantenimiento y convenidas con el cliente
- Tiempos de indisponibilidad debidos a la imposibilidad de restablecimiento del servicio por motivos imputables al cliente que incluyen pero no se limitan a inaccesibilidad de las instalaciones del cliente por cualquier tipo de causa, siniestros en el local del cliente, peligros potenciales para la integridad del personal de TDTC, entre otros.
- Pérdidas de servicio debidos a causas de fuerza mayor ó causas fortuitas (incendios, inundaciones, etc.).
- En el caso que TDTC provea dos rutas redundantes y haya caída exclusivamente en una de las dos rutas, los tiempos de indisponibilidad no computarán en los cálculos del SLA.
- La indisponibilidad debida a fallos en los equipos ajenos a TDTC.
- Deficiencias en el suministro eléctrico imputables al cliente final.
- Fallas en los equipos del cliente, ajenos a la red de capacidad provista por TDTC.
- Tiempos muertos por imposibilidad de llegar al lugar físico del incidente por causas no imputables a TDTC.
- TDTC se reserva el derecho de realizar el cobro según se detalla anterior, del coste de las horas hombre que se requieran en caso de que la interrupción de servicio que sea reportada, sea originada por cualquiera de las causas anteriormente listadas, y le provoque el desplazamiento de su personal.
· TDTC cobrará USD150 por hora/hombre en horas hábiles y USD225 en horas ó días inhábiles, en caso de que las interrupciones del servicio no sean imputables a fallas en su red y le hubieren ocasionado el desplazamiento innecesario de personal suyo, ó si la interrupción del servicio fuere por las siguientes razones:
· No se considerará indisponibilidad y no computarán para el cálculo los siguientes casos:
- Caídas en los accesos que no provoquen pérdida de conectividad gracias a los dispositivos de redundancia y “backup”.
- Paradas del servicio programadas para mantenimiento y convenidas con el cliente
- Tiempos de indisponibilidad debidos a la imposibilidad de restablecimiento del servicio por motivos imputables al cliente que incluyen pero no se limitan a inaccesibilidad de las instalaciones del cliente por cualquier tipo de causa, siniestros en el local del cliente, peligros potenciales para la integridad del personal de TDTC, entre otros.
- Pérdidas de servicio debidos a causas de fuerza mayor ó causas fortuitas (incendios, inundaciones, etc.).
- En el caso que TDTC provea dos rutas redundantes y haya caída exclusivamente en una de las dos rutas, los tiempos de indisponibilidad no computarán en los cálculos del SLA.
- La indisponibilidad debida a fallos en los equipos ajenos a TDTC.
- Deficiencias en el suministro eléctrico imputables al cliente final.
- Fallas en los equipos del cliente, ajenos a la red de capacidad provista por TDTC.
- Tiempos muertos por imposibilidad de llegar al lugar físico del incidente por causas no imputables a TDTC.
- TDTC se reserva el derecho de realizar el cobro según se detalla anterior, del coste de las horas hombre que se requieran en caso de que la interrupción de servicio que sea reportada, sea originada por cualquiera de las causas anteriormente listadas, y le provoque el desplazamiento de su personal.
