Términos y Condiciones Contractuales
ADVERTENCIA: PENALIDAD APLICABLE AL CLIENTE POR INCIDENTES NO IMPUTABLES EN NUESTRA RED
· TDTC cobrará USD150 por hora/hombre en horas hábiles y USD225 en horas ó días inhábiles, en caso de que las interrupciones del servicio no sean imputables a fallas en su red y le hubieren ocasionado el desplazamiento innecesario de personal suyo, ó si la interrupción del servicio fuere por las siguientes razones:
· No se considerará indisponibilidad y no computarán para el cálculo los siguientes casos:
- Caídas en los accesos que no provoquen pérdida de conectividad gracias a los dispositivos de redundancia y “backup”.
- Paradas del servicio programadas para mantenimiento y convenidas con el cliente
- Tiempos de indisponibilidad debidos a la imposibilidad de restablecimiento del servicio por motivos imputables al cliente que incluyen pero no se limitan a inaccesibilidad de las instalaciones del cliente por cualquier tipo de causa, siniestros en el local del cliente, peligros potenciales para la integridad del personal de TDTC, entre otros.
- Pérdidas de servicio debidos a causas de fuerza mayor ó causas fortuitas (incendios, inundaciones, etc.).
- En el caso que TDTC provea dos rutas redundantes y haya caída exclusivamente en una de las dos rutas, los tiempos de indisponibilidad no computarán en los cálculos del SLA.
- Deficiencias en el suministro eléctrico imputables al cliente final.
- Fallas en los equipos del cliente, ajenos a la red de capacidad provista por TDTC.
-Para efectos del cumplimiento de los deberes y obligaciones de los operadores/proveedores según lo establece el presente reglamento, se consideran eximentes de responsabilidad los casos en los cuales el operador/proveedor demuestre que su incumplimiento deviene de una situación ajena a su control o previsión, catalogada como caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero, para lo cual deberá contar con las pruebas necesarias que permitan acreditar ante la SUTEL que efectivamente se presentó alguna de estas figuras jurídicas.-
· TDTC cobrará USD150 por hora/hombre en horas hábiles y USD225 en horas ó días inhábiles, en caso de que las interrupciones del servicio no sean imputables a fallas en su red y le hubieren ocasionado el desplazamiento innecesario de personal suyo, ó si la interrupción del servicio fuere por las siguientes razones:
· No se considerará indisponibilidad y no computarán para el cálculo los siguientes casos:
- Caídas en los accesos que no provoquen pérdida de conectividad gracias a los dispositivos de redundancia y “backup”.
- Paradas del servicio programadas para mantenimiento y convenidas con el cliente
- Tiempos de indisponibilidad debidos a la imposibilidad de restablecimiento del servicio por motivos imputables al cliente que incluyen pero no se limitan a inaccesibilidad de las instalaciones del cliente por cualquier tipo de causa, siniestros en el local del cliente, peligros potenciales para la integridad del personal de TDTC, entre otros.
- Pérdidas de servicio debidos a causas de fuerza mayor ó causas fortuitas (incendios, inundaciones, etc.).
- En el caso que TDTC provea dos rutas redundantes y haya caída exclusivamente en una de las dos rutas, los tiempos de indisponibilidad no computarán en los cálculos del SLA.
- Deficiencias en el suministro eléctrico imputables al cliente final.
- Fallas en los equipos del cliente, ajenos a la red de capacidad provista por TDTC.
-Para efectos del cumplimiento de los deberes y obligaciones de los operadores/proveedores según lo establece el presente reglamento, se consideran eximentes de responsabilidad los casos en los cuales el operador/proveedor demuestre que su incumplimiento deviene de una situación ajena a su control o previsión, catalogada como caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero, para lo cual deberá contar con las pruebas necesarias que permitan acreditar ante la SUTEL que efectivamente se presentó alguna de estas figuras jurídicas.-
